Einführung
Netflix lässt sich am besten als einer der weltweit führenden Anbieter von Internet-Streaming-Diensten für Film- und Fernsehprogramme auf Abonnementbasis beschreiben. Diese Marke wurde im August 1997 in den USA gegründet. Netflix bietet den Verbrauchern eine umfangreiche Bibliothek mit Film- und Fernsehprogrammen verschiedener Genres.
Diese Bibliothek besteht auch aus Netflix Originals, Fernsehserien und von Netflix produzierten Filmen. Im ersten Quartal 2022 hatte Netflix weltweit mehr als 221 Millionen registrierte Abonnenten. Davon stammen über 74 Millionen Abonnenten aus den USA und Kanada. Mehr als 32 Millionen Netflix-Abonnenten stammen aus dem asiatisch-pazifischen Raum, während weitere 74 Millionen aktive Abonnenten in verschiedenen afrikanischen, nahöstlichen und europäischen Ländern zu finden sind.
Die weltweite Attraktivität von Netflix ist unbestritten. In einigen Ländern wie Nordkorea, Syrien, dem Kosovo, dem chinesischen Festland und seit kurzem auch in Russland sind die Dienste von Netflix aufgrund der amerikanischen Sanktionen als Reaktion auf den unprovozierten Krieg gegen die Ukraine jedoch nicht verfügbar.
Netflix ist ein aktives Mitglied der Motion Picture Association (MPA) und hat wesentlich zur Förderung der Produktion und des Vertriebs unabhängiger (Indie-)Filme beigetragen. Die Inhalte, die Netflix-Abonnenten zur Verfügung stehen, hängen hauptsächlich von der Region ab, in der sie sich befinden. Netflix bietet den Zuschauern eine Vielzahl von Dokumentationen, Miniserien, Fernsehsendungen und Filmen. Abonnenten können auf Netflix zugreifen, indem sie eine Reihe von Plänen und Preisoptionen auswählen.
Die Abonnenten können ihre Pläne jederzeit ändern oder kündigen. Netflix verzeichnete im Jahr 2021 einen Jahresumsatz von mehr als 29 Millionen US-Dollar, was hauptsächlich auf seine STP-Strategie zurückzuführen ist. Netflix' Marktsegmentierungs-, Targeting- und Positionierungsstrategien haben das in Los Gatos, Kalifornien, ansässige Unternehmen zu einem der führenden Unternehmen in der Massenmedien-, Technologie- und Unterhaltungsbranche gemacht.
Marktsegmentierung von Netflix
Es ist erwähnenswert, dass Netflix seine Abonnenten seit 2016 nicht mehr nach geografischen Gesichtspunkten unterteilt. Die über 221 Millionen Abonnenten weltweit werden nun als eine Gemeinschaft mit identischen Bedürfnissen in Bezug auf Fernsehprogramme und Filme behandelt.
Netflix verfolgt einen reaktionsfähigen und proaktiven Geschäftssektor. Das Unternehmen reagiert schnell auf Innovationen und Veränderungen im Verbraucherverhalten gegenüber seinen Produkten und Dienstleistungen. Zu diesem Zweck konzentriert sich die Segmentierung von Netflix in erster Linie auf die demografische, verhaltensbezogene und psychografische Segmentierung. Wie bereits erwähnt, führt Netflix keine geografische Segmentierung mehr durch, wie dies in den ersten Jahren der Geschäftstätigkeit der Fall war.
Die Zielgruppe von Netflix besteht hauptsächlich aus Teenagern, jungen Erwachsenen und Familien mit niedrigem bis mittlerem Einkommen, was die demografische Segmentierung betrifft. Darüber hinaus sind die von Netflix angebotenen Filme und Fernsehprogramme rassen- und ethnienübergreifend. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von international bekannten und ausländischen Filmen an.
Die Verhaltenssegmentierung von Netflix dient dazu, jedem aktiven Abonnenten täglich maßgeschneiderte Fernseh- und Filminhalte anzubieten. Dies geschieht automatisch mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) und maschineller Lerntechnologie. Der Abonnementplan und die Preise sowie die Sehvorlieben jedes Netflix-Kunden werden profiliert.
Diese Profilerstellung erfolgt anhand der Verhaltensmuster der einzelnen Abonnenten, während sie die Netflix-App für Mobilgeräte nutzen. Die gesammelten Informationen werden dann verwendet, um die Kunden auf der Grundlage ihrer Sehgewohnheiten und Handlungen in verschiedene Segmente zu unterteilen. Netflix weiß genau, welche Filme oder Fernsehserien seine Kunden in den letzten 30 Tagen gesehen haben.
Daher kann Netflix den Abonnenten auf der Grundlage von Empfehlungen seiner KI/Maschinenlerntechnologie Film- oder TV-Programmgenres und Inhalte empfehlen.
Die von Netflix verwendete psychografische Segmentierung zielt auf drei Hauptsegmente ab, nämlich;
- Diese Personen sind zu beschäftigt und haben keine Zeit für Kinobesuche oder den Kauf von DVDs.
- Diese Personen sind begeisterte Filmliebhaber und leihen regelmäßig Filme aus. Zu diesem Segment gehören Personen, die sich nach einer vielseitigen Sammlung von Film- und Fernsehprogrammen sehnen. Diese Personen haben keine wirkliche Vorliebe. Sie können sich jeden Film ansehen, einschließlich Hollywood-Blockbuster und Indie-Filme der Kategorie "B".
- Die Abonnenten suchen nach einem möglichst preiswerten Angebot. Diese Personen sind preisbewusst und werden Netflix nur abonnieren, wenn es einen fairen, bequemen und erschwinglichen Preis bietet.
Es muss hinzugefügt werden, dass Netflix immer bestrebt war, seinen Abonnenten reichhaltige Inhalte zu bieten, die ihnen einen guten Gegenwert für ihr Geld bieten. Das Unternehmen hat erkannt, dass diese Abonnenten ein sehr großes Marktsegment darstellen.
Zielgruppe von Netflix
Die Zielgruppe der aktiven Netflix-Abonnenten erfolgt im Wesentlichen auf der Grundlage des jeweiligen Segments, dem sie am meisten entsprechen. Die von Netflix vorbereiteten Werbepakete sind strategisch darauf ausgerichtet, die besonderen Bedürfnisse der Abonnenten in den einzelnen Segmenten zu erfüllen. Obwohl die Kunden in verschiedene Segmente eingeteilt werden, ist sich Netflix bewusst, dass die Möglichkeit besteht, dass die Abonnenten eines jeden Segments in andere Zielgruppen abwandern.
Aus diesem Grund stellt Netflix sicher, dass alle Abonnenten umfassend über die Funktionen und Merkmale informiert werden, die ihnen bei Abschluss eines Abonnements zur Verfügung stehen. Netflix bietet seinen Kunden maßgeschneiderte TV-/Film-Inhalte und -Dienste. Dies ist das Alleinstellungsmerkmal der Marke. Auch der Ansatz für die Ansprache der einzelnen Segmente ist unterschiedlich.
Millennial-Abonnenten (die im Jahr 2000 geboren wurden) sind zum Beispiel dafür bekannt, dass sie keine Geduld für Werbung haben.
Netflix wendet sich an diese Kundengruppe, indem es ihnen versichert, dass sie ihre Lieblingsserien oder -sendungen ohne Unterbrechung durch Werbespots oder Anzeigen sehen können.
Auch die Generation X (die Mitte der 70er Jahre geboren wurde) ist wählerisch, wenn es um Qualitätsinhalte und den richtigen Preis geht. Netflix spricht dieses Segment an, indem es qualitativ hochwertige Filme und Fernsehsendungen anbietet, die den von AI empfohlenen Vorlieben entsprechen, und das zu einem fairen Preis. Diesen Zuschauern werden auch Betrachtungsoptionen mit Zugang zu vier Bildschirmen angeboten.
Positionierung von Netflix
Die Positionierungsstrategie von Netflix ist einfach. Das primäre Ziel von Netflix ist es, sich als führende abonnementbasierte Streaming-Plattform in der globalen Massenmedien-, Technologie- und Unterhaltungsbranche zu etablieren.
Netflix hat es geschafft, sich von anderen Wettbewerbern abzuheben, indem es qualitativ hochwertige TV- und Filminhalte und eine Vielzahl von Funktionen, Merkmalen und Diensten anbietet. Für den durchschnittlichen Abonnenten wie auch für potenzielle Kunden bietet Netflix Folgendes:
- Bequemlichkeit: Die Inhalte können jederzeit und überall mit einem Smartphone oder Tablet abgerufen werden.
- Kompatibilität: Netflix-Inhalte sind auf mehreren Geräten zugänglich, einschließlich Android- und iOS-Mobilgeräten.
- Faire Preisgestaltung: Die Tarif- und Preispolitik von Netflix ist so gestaltet, dass sie den Budgeteinschränkungen von Abonnenten mit niedrigem bis mittlerem Einkommen aus aller Welt gerecht wird.
- Personalisierung: Netflix bietet jedem Kunden personalisierte Inhalte und Dienste, unabhängig von der Gruppe, der er gerade angehört. Netflix ist aufgrund seines personalisierten Serviceangebots eine benutzerfreundliche Plattform.
- Hohe Qualität: Die Inhalte auf Netflix sind in High-Definition-Qualität mit klarem, scharfem Ton verfügbar. Außerdem sind die Inhalte mit Shows, Serien, Dokumentarfilmen und Netflix-Originalen stets aktuell und auf dem neuesten Stand.
Mind-Map
https://viewer.edrawsoft.com/public/s/910db622145132
Wichtigste Erkenntnisse
Die Marktsegmentierung, Zielgruppenansprache und Positionierungsstrategie von Netflix sieht vor, dass die Marke eine demografische, verhaltensbezogene und psychografische Segmentierung vornimmt. Seit 2016 verwendet Netflix keine geografische Segmentierung mehr; stattdessen werden alle seine Abonnenten als eine monolithische Gemeinschaft mit ähnlichen Inhaltspräferenzen betrachtet.
Netflix nutzt maschinelles Lernen und KI-Technologie, um jedem Abonnenten personalisierte Inhalte zu bieten. Dies ist einer der vielen Gründe, warum Netflix als eines der besten Unternehmen in der Massenmedien-, Technologie- und Unterhaltungsbranche gilt.
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Referenzen
https://mpk732t22016clusterb.wordpress.com/2016/08/08/netflix-segmentation-targeting-positioning/
https://www.marketing91.com/marketing-strategy-of-netflix/
